Relatiebeheer

In de jaren die Sanquin nu bestaat, hebben de verschillende Sanquindivisies hun kennis, diensten en producten op elkaar afgestemd om haar klant optimale service te kunnen bieden, met als hoofddoel ketenoptimalisatie. Daarmee is Sanquin voortdurend bezig om de dienstverlening aan haar klanten te verbeteren.

Uit diverse gesprekken met klanten van Sanquin is gebleken dat men met veel verschillende contacten binnen Sanquin te maken heeft. Daarbij is aangegeven dat er behoefte is aan één gemeenschappelijk aanspreekpunt. De divisie Diagnostiek en de Sanquin Bloedbanken hebben daarom besloten nauw samen te werken en een professioneel relatiemanagement voor de klanten van Sanquin op te zetten. Er zijn drie relatiebeheerders aangesteld, die het gemeenschappelijke aanspreekpunt namens Sanquin zijn.